企業の営業活動において電子メールコミュニケーションは電話を超えるほどになってきました。メールの発達により営業・ビジネスの速度が格段に上がってきました。この活用によって生産性も各段にあげられ、顧客の信頼を得られることが可能です。
ただ、電話や訪問のほうが適している場合もあります。何でもメールがよい訳ではありません。ネット時代だからこそ、使い分けが難しくなっています。
電子メールの利点は…
・時間を選ばない。顧客の時間を取らせない。
・時間外や忙しいなど顧客が離籍でも情報を伝えられる。
・複数の顧客や社内にも同時に伝達できる。
・URLや添付資料を送ることで大量の情報を伝えられる。
・同じフォーマットを何度でも利用できるため対応レベルを統一化できる。
・履歴が残りトラブルを回避できる。
などです。